A reboques Vale do Aço é uma das empresas que contaram com os nossos serviços de marketing online em Ipatinga. Eles não só desenvolveram o site conosco, como também inverstiram em produção de conteúdo online para blog e gerenciamento de Google Ads. Dessa maneira, eles conseguiram uma média de 400 visitas gratutias por dia e algumas pagas, que têm garantido até 20 cotações por dia para a empresa.

[scroll_to title=”ROI do Marketing Online”]

Exemplo de Relatório de retorno do Investimento em Marketing Online com a eSites

A seguir, é possível ver o relatório de retorno do investimento em marketing online e diagnosticar algumas questões relacionadas.

Na primeira coluna da esquerda, encontram-se as fontes de tráfego (Google, Tráfego Direto, Facebook, Youtube), na segunda coluna, os usuários e, na terceira, o número de cotações recebidas por cada origem. Na linha do gráfico, nota-se uma azul mais escura (as visitas) e outra clara (as cotações). Assim, percebe-se que as cotações pararam de ser contabilizadas durante algum tempo, isso aconteceu após o período em que atuamos na produção de conteúdo do site e um novo contratado para gerenciamento do sistema alterou alguras configurações. Um tempo depois, fomos finalmente contratados para gerenciamento do Google Ads, em que a empresa paga ao Google por clique em palavras-chave específicas. Então, reativamos a mensuração dos resultados disponíveis via plataforma da eSites e começamos a definimos algumas palavras-chave para buscas específicas. Sendo assim, apesar de o número 4 mil já expressar um grande número de cotações advindas do nosso trabalho, é bem verdade que este resultado é muito maior do que o expresso no gráfico.

[scroll_to title=”Plataforma de CRM”]

Plataforma para gestão dos clientes (CRM)

A plataforma de cotações online da eSites é integrada a um sistema de gestão de clientes, também chamado no mercado de CRM (Client Relationship Manager). Esse sistema permite abordar usuários após um tempo e verificar as conversas anteriores, bem como qual foi o seu interesse primário. Ademais, nosso CRM é vinculado a um sistema de e-mail marketing para os que assimam os nossos planos mais avançados. Dessa forma, você pode sempre verificar como está sendo realizado o trabalho dos seus funionários e conferir a produtividade de cada colaborador pela vizualização da alteração de status de cada pedido na plataforma de gestão de clientes. A seguir, disponibilizamos algumas telas que elucidam melhor sobre o que estamos falando.

Na tela anterior, é possível ver a lista de pedidos na coluna mais a esquerda, em seguida, a data em que o usuário entrou em contato, o status do atendimento (que pode ser personalizado e integrado a gateways de pagamento, como CIELO, Pagseguro ou Paypal), as informações acerca do endereço do usuário e o total montetário vinculado ao produto. Na última coluna, são disponibilizados botões para gerar o PDF relacionado à fatura do pedido, o que auxilia nos setores financeiros e de produção da empresa.

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Ao clicar em um pedido, abre-se a tela acima, onde é possível alterar o status desse enviando-se e-mails relacionados previamente definidos, bem como executar a verificação de conversas anteriores e os produtos de interesse do usuário em questão. Ademais, endereço e informações de pagamento (quando o e-commerce está ativo) fica vinculado à pessoa.

[scroll_to title=”CRM integrado ao WhatsApp”]

Plataforma de gestão de clientes integrada ao WhatsApp

Não bastasse toda essa tecnologia de ponta disponível em nossa plataforma para gestão de clientes e pagamentos, ela também é integrada ao WhatsApp, pois todos os pedidos aparecem em um botão no topo do site à direita, que pode ser acionado para enviar mensagens automáticas aos usuários que fizeram algum pedido de cotação na plataforma. Ademais, quando o pedido é realizado, a tela final pode redirecionar automaticamente para o WhatsApp, colocando a pessoa em contato direto com os seus vendedores. No vídeo a seguir, mostramos como é feito o envio de mensagens automáticas relacionadas aos pedidos para o WhatsApp do cliente e, mais adiante, disponibilizamos outro vídeo que ilustra como é o redirecionamento automático de um pedido para o WhatsApp do usuário.

O que pode ser melhorado na Reboques Vale do Aço

Infelizmente, todos os produtos da Reboques Vale do Aço ainda são por cotação não automatizada, pois, apesar de um e-mail ser enviado ao vendedor e cliente, esses ainda passam por um contato em que o preço é, finalmente, dispobilizado. Contudo, alguns dos produtos poderiam ser vendidos diretamente no site e algumas cotações poderiam já contar com o preço no envio do e-mail inicial. Além disso, a empresa também não tem usado o sistema de gestão de clientes da eSites, o que poderia propiciar as integrações com WhatsApp e e-mail marketing em um plano de assinatura da nossa plataforma mais completo. Ademais, isso facilitaria a análise e disponibilização de relatórios de retorno de investimento em marketing online mais avançado, como o disponibilizado a seguir.

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Nesse relatório, é possível ver os grupos de anúncio a esquerda, bem como a sua performance no Google Ads nas colunas posteriores e as conversões resultantes nas últimas colunas, como o “inscreva-se”, que alcançou um custo por conversão de R$ 66,00 para cada pessoa matriculada no vestibular da faculdade do exemplo em questão.

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Neste relatório, verifica-se as conversões por origem, não só do Google Ads. O que seria possível fazer com maior precisão se a Reboques Vale do Aço adotasse o nosso sistema de gestão de clientes.

Outro fator que chama a atenção no vídeo sobre como a plataforma de cotação da Reboques Vale do Aço funciona é o fato de haver muitos campos a serem preenchidos, na expectativa de que isso qualifique mais os pedidos, todavia, esse é um erro que muitos empresários cometem, mas que, no entanto, não é realidade, já que o maior fator de qualificação do contato (também chamado de lead por muitas agências de marketing online) em casos nos quais o frete é um dificultador, é a palavra-chave e o raio de investimento no anúncio. A imagem a seguir, retrata bem como essas palavras-chave são definidas por meio do planejador de palavras-chave do Google Ads (Google Keyword Tool).

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O exemplo em questão mostra as palavras-chave mais digitadas no buscador para o mercado de advocacia em uma cidade específica com um raio de 25 km em torno dela, bem como a expectativa do custo do clique para se aparecer nas primeiras posições. Contudo, essa expectativa nem sempre é real, pois temos visto clique mais baratos do que essas previsões. Já o volume de buscas mensais tem se mostrado em acordo com a realidade posterior observada nos relatórios de retorno do investimento em marketing online no Google Ads via Google Analytics e retorno do investimento em produção de conteúdo para o blog no Search Console.

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Este relatório foi coletado logo no início do trabalho de produção de conteúdo para a Reboques Vale do Aço e retrata o posicionamento de algumas palavras-chave no Google a cada busca por ela, bem como as vezes em que o site apareceu em cada pesquisa. Sendo assim, o Google Keyword Tool serve tanto para definir o anúncio da empresa quanto para produzir conteúdo no blog dessa. É importante ressaltar, então, que o Google Analytics serve mara para o Google Ads e verificação do comportamento do usuário no site e o Search Console, para se analisar o comportamento do site no Google.

[scroll_to title=”Erros comuns no Google Ads”]

Erros comuns no Google Ads para o marketing online

1.1) Google Ads não é para a “palavra da moda”

Muitos usuários, de acordo com o que está na mídia, acham que a configuração do Google Ads deve ser alterada, como no caso de alguns que desejaram acrescentar palavra “corona vírus” à configuração que estabelecemos. Contudo, o que muda é o volume de buscas.

No exemplo a seguir, um advogado acha que o mercado imobiliário será um bom investimento devido à problemática de algueis posterior a pandemia e a explicação do porque isso não está correto é dada por nós.

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2.2) Achar que o máximo de palavras-chave no Google é o melhor

Muitos usuários acham que o ideal é colocar o máximo de palavras-chave possíveis, inclusive alguns que se dizem profissionais na plataforma. Entretanto, a verdade é que não tem como aparecer o máximo possível para todas as palavras-chave para a maioria dos orçamentos, pois o volume de buscas é muito grande e o dinheiro investido não é infinito. Sendo assim, o importante mesmo é aparecer o máximo possível para as melhores palavras-chave, que convertem mais. Para isso, o Google Ads deve estar completamente integrado à plataforma fornecedora da landing page, no caso da eSites, todas as ações de contato que acontecem no site do cliente é automaticamente integrada ao Google Analytics, que é vinculado à configuração do marketing online no Google Ads para a geração do relatório de retorno do investimento. Dessa forma, o ideal é colocar poucas palavras-chave e ter certeza de que você está aparecendo 100% para todas elas, ou, ao menos, 100% das vezes para a melhor delas.

2.3) Achar que um serviço de qualidade sempre inclui conversas por telefone e compartilhamento de telas

O mundo mudou e, com ele, velhos conceitos de atendimento, o que significa que ligações ou atendimentos presenciais, e/ou constantes, sem real necessidade pode, muitas vezes encarecer o fornecimento do serviço e dificultar que novos materiais e tutoriais sejam disponiblizados a você. Assim, é importante saber, que, hoje em dia, um estudo constante da parte do clietne é necessário para que melhores resultados sejam alcançados, bem como o entendimento que o tempo do consultor especialista deve ser utilizado para conseguir atender todos, da melhor forma possível, em escala, o que inclui respostas rápidas via WhatsApp e produção de conteúdo técnico com exemplos do cotidiano, como o deste post.

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2.4) Errar a análise do relatório em si

Apesar de, no áudio anterior, eu ter concordado com o cliente que o relatório mostra 8 visitas vindas do Google com 2 contatos, quando se analisa novamente mais atentamente a questão, percebe-se que os 2 contatos foram, na realidade, de acesso direto, originados por pessoas que digitaram a URL no buscador. Os usuários advindos do Google Ads aparecem, na realidade, como “Google / CPC”. Assim, o relatório colhido posteriormente, mostra os dados reais da questão e está disponibilizado a seguir.

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2.5) Não usar um site com WhatsApp integrado a uma plataforma de CRM

Na imagem a seguir, o usuário, apesar de o relatório mostrar uma coisa, afirma outra. Quando é assim, somente uma ferramenta de gestão de clientes online, pode cofirmar o que está correto nos dados, que, ao menos em parte, se confirmaram corretos, pois algumas das conversões não foram via WhatsApp, mas sim por e-mail, e eu possuía o registro de alguns deles, o que foi passado ao cliente após a verificação de que o número de WhatsApp dele no site estava correto.

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Os relatórios do Google Analytics permitem saber que um certo número de pessoas clicaram no ícone do WhatsApp no site para entrar em contato, contudo não é possível ver exatamente quais foram as mensagens passadas pelo usuário apenas por relatórios, nem garantir que o contato foi realmente finalizado. Assim, é importante que antes de se transferir o usuário para o WhatsApp, seus contatos sejam capturados em um atela anterior, para que fiquem guardados em um sistema de gestão de usuários, como o que disponiblizamos aos nossos clientes.

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2.6) Achar que o custo do clique está caro por si só

A média que temos visto do custo por clique no buscador varia de R$ 0,25 a R$ 1,50 para a maioria dos mercados e regiões. Desse modo, o custo por clique do relatório acima, se olhado “a seco”, poderia ser considerado caro. Todavia, não é certo fazer esse tipo de análise, pois o valor de uma conversão só pode ser realmente mensurada de acordo com a comparação do que foi efetivamente fechado, pois se o cliente fechou um serviço de 2 mil reais, por exemplo, o custo por conversãode R$ 10,50 apresentado é um valor muito bom, já que o lucro foi incrivelmente superior. Em relatórios de e-commerces, onde o produto é comprado de imediato e não passa pelo vendedor, é possível saber exatamente o que foi fechado ou não, o que reforça a ideia de que toda empresa deveria possuir serviços e produtos que possam ser disponibilizados por meio do e-commerce.

2.7) Clicar no próprio anúncio e bagunçar o relatório e/ou achar que tudo deve ser mudado a todo momento

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Nos áudios a seguir, o cliente, por ter intepretado erroneamente os gráficos, acabou, também, me confundindo com a insinuação de que ele havia clicado no próprio anúncio e, posteriormente, no WhatsApp. Contudo, o que ele fez foi acessar o site pelo navegador digitando a própria URL e, então, clicou no ícone do WhatsApp. Isso também bagunça o gráfico, mas menos mal que não gastou o dinheiro da publicidade e não prejudicou os dados deste setor. Além disso, o investimento online deve poder rodar durante um tempo para que dados sejam colhidos e analisados, o que não condiz com ficar trocando de estratégia a todo momento, especialmente para investimentos menores. Segue a conversa de orietanção como exemplo a seguir: