Marketing Odontológico para Clínica de Dentistas

Marketing Odontológico para Dentistas
Marketing Odontológico para Dentistas

O marketing digital para dentistas tem se mostrado cada vez mais necessário, pois a concorrência nas redes sociais, como Instagram, Facebook, Twitter e WhatsApp é enorme. Dessa forma, hoje em dia, infelizmente, não basta ter estudado com afinco e ser o melhor, é preciso, também, estar em destaque na internet por meio de um marketing odontológico bem feito, de preferência, integrado a um robô que agende as suas consultas no Google Calendar, gravando os contatos em um sistema de gerenciamento de clientes que dispare mensagens e e-mails automaticamente, relembrando o paciente de que a consulta é amanhã, para evitar o famosos “bolos”.

Marketing digital para dentistas: 1º passo é ter um site

Para se alcançar a realidade mencionada, na qual o usuário advindo do marketing digital para dentistas agenda sua própria consulta, o primeiro passo é começar com um site para dentistas, o que a eSites fornece com o desenvolvimento gratuito por meio da nossa plataforma de criação de sites, que já vem integrada a um robô, que marca consultas no Google Calendar, para auto-atendimento. Ademais os sites para dentistas desenvolvidos com a nossa plataforma também permitem a integração com sistemas de gerenciamento de clientes famosos.

2º passo do marketing para dentistas é ter audiência no site

Agora que você já tem um site que aparece nas buscas gratuitas do Google para pessoas que pesquisam pela sua empresa, é hora de, também, ficar evidente para pequisas relacionadas, como para as pessoas que pesquisam por dentistas em São Paulo, por exemplo, sem mencionar o nome da sua clínica, ou para todos que buscarem por implantes no Rio de Janeiro. Para isso, há dois caminhos, investir na produção de conteúdo para o blog, visando ganhar posições em interesses contextuais gratuitamente, ou pagar por cliques em propagandas que apareçam para buscas específicas por meio do Google Ads, a plataforma de publicidade onlinde do gigante.

Produção de conteúdo para o blog

No caso da produção de posts no blog, a grande vantagem é que eles atraem visitas gratuitas, contudo, o investimento pode ser alto e o retorno demorado, apesar de se manter por longos anos depois que é feito. Já no caso do Google Ads, as visitas começam a vir imediatamente, viabilizadas por propagandas que ocupam as primeiras posições no Google, mas, que, diferentemente do SEO (Search Engine Optimization – Otimização para Sistemas de Busca) consome o seu orçamento a cada clique.

Gerenciamento de Google Ads gratuito

Para investimentos no Google Ads, a gente gerencia até R$ 100,00 mensais gratuitamente aos que possuem sites para dentistas desenvolvidos conosco. Caso queira saber mais sobre o assunto, entre em contato pelo botão a seguir.

Marketing para dentistas no Instagram e Facebook

Você também por investir em banners ou vídeos para as redes sociais, o que é viável por meio de empresas como a GraphicRiver ou VideoHive, onde se compram templates para customização ou mediante a contratação de um editor, como se consegue na produtora de vídeo Putz Filmes.

Tanto para o Google Ads, quando para o investimento nas redes sociais, é importante que o seu site esteja integrado devidamente com a ferramenta, o que já vem por padrão na eSites. Todavia, alguns passos são necessários da sua parte para que tudo corra bem, como a criação do Facebook Pixel, por exemplo, para que os dados relativos à navegação do usuário no site apareça nos seus relatórios de retorno do investimento. A seguir, disponibilizamos alguns tutoriais que devem ser utilizados para isso ao criar um site para dentistas conosco.

Como definir as metas do marketing digital nas redes sociais no site

Como criar o Facebook Pixel (código para integrar o site à ferramenta de publicidade do Facebook e Instagram), obtendo, assim, melhores parâmetros para o relatório de retorno do investimento em marketing pra clínicas odontológicas.

Como definir o que deve ser tratado como ação de conversão no site.

Onde customiza relatório Facebook Ads

1º) Na tela do Facebook Ads, clique no botão evidenciado na imagem

Como mostrar contatos Facebook Ads

2º) Em seguida, escolha as opções relativas às metas definidas conforme o vídeo

Conversões do Facebook Ads: ROI

3º) Pronto, as suas metas definidas conforme o vídeo já são mostradas para cada propaganda

A seguir, evidenciamos um caso de marketing digital para dentistas e levantamos algumas informações técnicas acerca do que é e como usar um CRM, bem como o que esperar de plataformas desse tipo, e do e-mail marketing, com considerações acerca de cuidados no servidor com a tarefa para não cair em blacklists.

Bom, a gente já falou que fornecemos sites para dentistas com desenvolvimento gratuito de grande qualidade integrado a um robô que cuida da sua agenda, bem como cuidamos da gestão do seu Google Ads, também gratuitamente. Dessa maneira, agora é a hora de mostrar um case de sucesso. A seguir, alguns dados e imagens acerca do site da Clínica Ama com robô de agendamento e da respectiva gestão e investimento em marketing digital para clínicas odontológicas são apresentados.

Robô de atendimento para agendamento automático no site e WhatsApp

Nessa imagem, você pode ver o robô marcando uma consulta para o usuário no WhatsApp, esse mesmo chat fica disponível no site, obedecendo à lógica de conversa configurada previamente com o suporte da eSites.

Robô de Agendamento pelo WhatsApp e Site

Nessa imagem é possível ver que o agendamento foi realmente efetivado pelo robô de atendimento para WhatsApp e site configurado com o suporte da eSites para os clientes do site para dentistas em nossa plataforma.

Com o investimento em marketing digital para dentistas da Clínica AMA, ela conseguiu um impressionante crescimento no faturamento e da clientela que hoje frequenta a clínica. A seguir, é possível verificar alguns dados que remetem à estratégia escolhida.

Marketing Odontológico para Dentistas: Resultado

Veja o crescimento do faturamento advindo do publicidade digital para dentistas realizado pela Clínica AMA, expresso em porcentagem sobre o faturamento do mês de Novembro

Marketing para Dentistas: Estratégia

Nessa imagem, é possível conferir a estratégia de investimento da Clínica AMA no publicidade online para dentistas e o retorno a cada Real investido, expresso em porcentagem do faturamento do mês de Novembro

O sistema de gerenciamento de clientes no marketing para dentistas

Um sistema de gerenciamento de clientes é onde “desagua” (ou pelo menos deveria “desaguar”), todos os contatos advindos de diversos canais, como de formulários, chat no site, Facebook ou Instagram, timeline das redes socais, e até de conversas do WhatsApp. Algumas plataformas, baseadas em softwares proprietários, tem se destacado no mercado nesse sentido, tais como RD Station, Dinamize, Dynamics, Bitrix24, Zoho, Rocketbots e outros.

Na imagem em destaque, dados acerca dos visitantes, contatos, oportunidades, clientes, converões, segmentações e scores são evidenciados como uma possibilidade de um CRM. Contudo, talvez nem tudo isso funcione como deveria, pois, além de uma integração da plataforma com o sistema bancário para, efetivamente, saber de tudo o que aconteceu até a conclusão da compra, também há alguns detalhes técnicos relativos ao site que podem dificultar a tarefa de gestão dos clientes, que, por isso, nem sempre é realizada com apenas uma ferramenta. No texto que se segue, dicorremos mais sobre o tema.

CRM e Perfil do Usuário

Se, na imagem anterior, destacamos alguns dados acerca da sua lista de clientes e comportamento geral, nesta, evidenciamos a tela do usuário em si, que possui uma pontuação, que pode ser configurada de acordo com algumas integrações do CRM com o site e sistema de e-mail marketing, viabilizando melhores dados para a equipe de vendas, que provavelmente, também utilizará outras plataformas e métricas para se decidir sobre qual a melhor estratégia de abordagem a ser implementada.

Relatório de acesso do usuário

Na mesma página de perfil do usuário, um pouco mais abaixo da parte com os dados deste, é possível verificar a interatividade completa do usuário com a sua marca, inclusive com a informação acerca das páginas visitadas. Entretanto, alguns detalhes técnicos também devem ser levados em conta para a visualização correta destes dados, o que também é evidenciado em maiores detalhes mais adiante.

Também existem opções de software livre, o que, caso você detenha conhecimento técnico para utilizá-los, poderia te evitar os custos mensais dos sistemas de gestão de clientes, que variam de R$ 30,00 a R$ 700,00 em média. A seguir, disponibilizamos algumas opções dessa possibilidade, é só clicar na setinha para ver a lista completa da nossa pesquisa, a qual também gerou testes que serviram para te entregar tudo já mastigado caso feche conosco:

Opções de software livre para CRM

****facebook****

  • codecanyon.net/item/mailster-email-newsletter-plugin-for-wordpress/3078294
  • codecanyon.net/item/brightery-facebook-business-scraper-for-wordpress/19284892
  • codecanyon.net/item/facebook-spiderlink-like-and-comment-to-view-the-link/20479174

****email mkt****

  • mailchimp for wordpress
    codecanyon.net/item/mailbox-marketing-email-marketing-application-for-wordpress/18479734
  • codecanyon.net/item/mailster-email-newsletter-plugin-for-wordpress/3078294
  • codecanyon.net/item/woochimp-woocommerce-mailchimp-integration/6044286

*****Microsoft Dynamics****

wordpress.org/plugins/cf7-dynamics-crm/

*****customize woo status, email senging based on status changing, customize woo e-mails****

  • wordpress.org/plugins/erp/
  • wordpress.org/plugins/zero-bs-crm/
  • wordpress.org/plugins/wp-crm/
  • wordpress.org/plugins/wp-crm-system/
  • wordpress.org/plugins/wp-leads-builder-any-crm/
  • wordpress.org/plugins/extended-crm-for-users-insights/
  • wordpress.org/plugins/agile-crm-lead-management/
  • wordpress.org/plugins/wp-smart-crm-invoices-free/
  • wordpress.org/plugins/chamber-dashboard-crm/
  • wordpress.org/plugins/ukuupeople-the-simple-crm/
    wordpress.org/plugins/wp-issues-crm/
  • wordpress.org/plugins/crm-perks-forms/
  • wordpress.org/plugins/leads/
  • wordpress.org/plugins/sprout-clients/
  • wordpress.org/plugins/leader/
  • wordpress.org/plugins/crm-service-wp-forms/
  • wordpress.org/plugins/dx-sales-crm/
  • wordpress.org/plugins/free-forms-and-crm/
  • wordpress.org/plugins/dyapress/
  • wordpress.org/plugins/crm2go/
  • wordpress.org/plugins/lead-overview/
  • wordpress.org/plugins/crm-by-tpc/
  • wordpress.org/plugins/crm-customer-relationship-management-by-vcita/
  • codecanyon.net/item/gravity-forms-crm-addon/10521695
  • codecanyon.net/item/wpcrm-crm-for-contact-form-7-woocommerce/12717499
  • codecanyon.net/item/workforce-crm-project-management-wordpress-plugin/19457666
  • codecanyon.net/item/wp-contacts-contact-management-plugin/11871172
  • codecanyon.net/item/lead-capture-pro/
    codecanyon.net/item/groups-newsletters/4928141
  • codecanyon.net/item/woocommerce-orders-page-customiser/6123531
  • codecanyon.net/item/woocommerce-customers-manager/10965432
  • codecanyon.net/item/woocommerce-customer-relationship-manager/5712695
  • codecanyon.net/item/woocommerce-order-details/22720424
  • codecanyon.net/item/manage-woocommerce-orders-with-google-spreadsheet/22636997
  • codecanyon.net/item/woocommerce-order-rules-filters/9299494
  • codecanyon.net/item/woocommerce-order-status-actions-manager/6392174
  • wordpress.org/plugins/woo-custom-emails-per-product/
  • wordpress.org/plugins/woo-custom-emails/
  • codecanyon.net/item/woocommerce-advance-order-status/6222931
  • wordpress.org/plugins/handmade-woocommerce-order-status-control/
  • wordpress.org/plugins/order-tracking/
  • wordpress.org/plugins/custom-order-statuses-woocommerce/
  • codecanyon.net/category/wordpress?term=woocommerce%20order

Source: shopitpress.com/blog/woocommerce-setup/best-custom-order-status-plugins-woocommerce/

*****woocommerce print order, invoices or notes****

  • wordpress.org/plugins/woocommerce-delivery-notes/
  • ordpress.org/plugins/woocommerce-pdf-invoices-packing-slips/
  • ordpress.org/plugins/print-invoices-packing-slip-labels-for-woocommerce/
  • ordpress.org/plugins/woocommerce-pdf-invoices/

*****Woocommerce e-mail notification per product*****

  • stackoverflow.com/questions/51577659/email-notification-to-a-particular-address-if-a-specific-product-is-purchased-in
  • docs.woocommerce.com/document/advanced-notifications/
  • codecanyon.net/item/woocommerce-product-notifications/17331308

    Text and code sources

  • stackoverflow.com/questions/46117263/change-sender-name-and-email-address-for-specific-woocommerce-email-notification
  • shopitpress.com/blog/woocommerce-setup/10-best-email-management-plugins-woocommerce/

***** project management****

  • codecanyon.net/item/cqpim-wordpress-project-management-plugin/11788321

O CRM realmente mostra todos os contatos e clientes?

É importante salientar que a integração de todos os canais de contato, sendo apresentados em um relatório de retorno do investimento em marketing odontológico, só será alcançado, efetivamente, com todos os dados e custos otimizados, a partir de um certo tempo tempo de uso, pois sempre há novos aplicativos sendo lançados que, apesar de populares não permitem fácil integração com sistemas de gestão de clientes, constituindo canais de contato que devem ter seus dados inseridos na plataforma de CRM manualmente, o que nem sempre a equipe interna, ou a secretária, está disposta ou consegue fazer, ainda que o patrão cobre.

Estou pronto para investir em um CRM?

Para saber se você está pronto para investir em um CRM, pergunte-se qual a sua audiência diária, como o seu script de vendas está organizado e como ele recebe manutenção, qual o seu investiento em Rede Social e Google Ads e qual o tamanho do seu banco de dados e se este está organizado ou não e onde. Caso, para alguma dessas perguntas, a resposta for negativa, especialmente no que tange a existência de uma audiência diária (gratuita ou paga) e implementação de um script de vendas, talvez você não esteja apto a utilizar um CRM, pois se nem autoridade e auto-compromentimento você teve para investir em audiência online, de onde virá o seu banco de dados, e fazer um script de vendas em uma planilha online do Google Drive, provavelmente você acabará gastando muito dinheiro sem, efetivamente, utilizar o software pelo qual está pagando.

Quais as ferramentas de marketing disponíveis em um CRM?

Na imagem em destaque adiante, é possível ver algumas ferramentas de marketing online caso você cilque para ampliá-la. Contudo, é importante ressaltar que nem todas as plataformas de CRM oferecem todas as ferramentas de marketing disponíveis no mercado, e nem todas as disponíveis merecem ser utilizadas. Algumas vezes não vale a pena gastar tempo com algumas funções do CRM porque elas não são boas o suficiente em comparação com as de algum concorrente que complemente, como o Google Analytics, por exemplo, que oferece diversos relatórios gratuitos, ou porque você não daria conta de implementar todas as estratégias de marketing que o CRM escolhido te oferece.

Ferramentas de Marketing Digital
Tudo que o CRM fornece funciona?

Na imagem que mostra as ferramentas de marketing online do CRM acima, algumas merecem ser analisadas mais de perto quanto ao funcionamento e impactos na integração com o site. Em vista disso, a seguir, discorremos um pouco mais acerca de cada um delas.

Relatório do CRM ou do Google Analytics?
Relatório de Marketing no CRM

Muitos CRMs prometem fornecer relatórios de retorno sobre o investimento. Todavia, comente o Google Analytics permite uma boa integração com os gastos do Google Ads. Mesmo os custos das redes sociais são difíceis de se fazer aparecer na ferramenta do gigante das buscas, pois demandaria uma importação constante de dados por meio de planilhas do Excel, o que talvez não justifique o trabalho, que permite análises pelas plataformas oficiais.

Se o CRM não possui chat próprio, também é muito pouco provável que ele conseguirá mostrar dados no relatório proposto acerca dos contatos feitos por este. Se a ferramenta de chat é terceirizada, mesmo no Google Analytics, nem sempre ela aparece, pois algumas ferramentas como o Jivo, nem fornece integração no plano gratuito, já o chat da Zend, fornece dados menos completos acerca da interação e o Tawk.to nem fornece integração alguma por padrão.

Landing Pages do CRM fica em primeira no Google?
Langind page

É muito comum CRMs fornecerem ferramentas de landing page e dizer que elas ficarão em primeiro no Google em uma propaganda que não é bem verdade, pois para ficar em primeiro no buscador, é preciso de uma URL própria, que forneça um carregamento rápido, e que tenha sido “espalhada” na internet de maneira correta. Não basta apenas viabilizar o title e description tags como algumas publicidades informam.

Sendo assim, uma landing page provida por um CRM pode até ficar em primeira no Google, contudo, nem todas as plataformas fornecem boas ferramentas que, evetivamente, viabilizem essa meta. Então, sugerimos que, ao invés de utilizar as landing pages de um sistema terceirizado, faça essa no seu site e integre com o sistema de CRM, fornecendo, assim, inclusive, mais valor de SEO para o seu próprio site.

Formulário e pop-us de CRM são recomendados para uso?

A cada nova chamada de um sistema terceirizado no seu site, um script é inserido neste, o que pode pesar a velocidade de carregamento, fazendo com que você perca pontuação no Google Speed e, consequentemente, seja rebaixado nos resultados de busca. Dessa forma, caso o seu site já te viabilize a construção de um formulário de contato e pop-ups, como é provido aos usuários da eSites, com integração com qualquer CRM que assim possibilite, não justifica implementar, novamente, essas funções.

E a questão das redes sociais com o CRM?

Muitas plataformas, chamadas de CRM, ou de outros nomes, viabilizam a postagem de banners, gratuitos ou pagos, nas redes sociais, propagandeando que isso se trata de um imenso diferencial. Todavia, acreditamos que ninguém melhor do que o Facebook, Google e o Instagram para te prover a melhor ferramenta possível para gerenciar a audiência que eles mesmos vendem. Ademais, quanto aos botões de integração com o site, também precisa se levar em conta qual o impacto destes no carregamento da página, caso contrário, ao invés de melhorar, poderá piorar a sua audiência, seja decrescendo as visitas, ou tornando-as mais caras.

Fluxo de automação do CRM

Fluxo de automação no e-mail marketing

Dentre as ferramentas de um CRM que realmente o caracterizam como tal, além do armazenamento do banco de dados dos clientes e possíveis compradores, encontra-se o fluxo de automação do e-mail marketing, também chamado de régua ou workflow. Apesar de em muitas publicidades parecer ser fácil de configurar essa funcionalidade, a verdade é que se ela for feita baseada em conversões, dependendo de qual a meta, nem sempre haverá maneiras de acordo com a tecnologia de desenvolvimento do site. Além disso, contatos disparados automaticamente para pessoas que deixaram a compra no carrinho sem efetivar a transação, também são um desafio. Além disso, também é importante ressaltar que integrações com ferramentas de terceiros, tem grande potencial de prejudicar o carregamento do site. Dessa forma, verifique o que é realmente necessário dentro da estratégia estabelecida.

Também vale a pena destacar que algumas plataormas oferecem planos gratuitos para testes, como a RD Station e a Bitrix24. Sendo assim, antes de investir algum montante, recomendamos testar essas ferramentas, que também possuem integração com a eSites.

Fluxo de Automação no CRM

Nem sempre o fluxo de automação estará relacionado a um disparo automático de e-mail marketing. Algumas vezes, ele servirá, apenas, para atualizar alguma informação de um contato, o que é o caso do exemplo destacado, que também utiliza um webhook, como é chamado o tratamento do dado que ocorre na plataforma integrada. Sendo assim, vale salientar que, dependendo do que você for fazer, também poderá ter custos com programador, que não é coberto pelas plataformas de CRM.

Website user tracking

Nesse outro exemplo, a automação ocorre baseada na navegação do usuário no site. Essa é uma possibilidade muito interessante e realmente diferente do que uma análise pelo Google Analytics te propiciaria, pois neste não daria para saber quem é o usuário que navega no site, o que é possibilitado por alguns CRMs mediante cookies e IPs. Entretanto, se for assinar algum CRM em função dessa possibilidade de saber mais sobre o seu usuário e o que ele faz no seu site, peça para testar antes essa funcionalidade, pois nem sempre ela funciona como o prometido, e também tem o potencial de prejudicar o carregamento do seu site.

E o e-mail marketing para dentistas?

No que tange o e-mail marketing, apesar de muitas agências de publicidade o mencionarem como uma ferramenta inicial para se alcançar a clientela, é importante salientar que, para utilizá-lo é preciso, primeiro, possuir um banco de dados que, para evitar a caixa de spam, precisa ser autenticado por meio do próprio usuário. Caso isso não seja feito, corre-se o risco de ter o e-mail da sua clínica marcado em black lists, o que é bem difícil de remover depois. Sendo assim, não temos recomendado o e-mail marketing como a primeira opção de investimento em marketing digital para dentistas. No entanto, caso queira conferir algumas plataformas, recomendamos que verifique a Mailchimp, que também possui integração com a eSites, garantindo que todos que entrem em contato com você fiquem gravados na sua lista. Mas lembre-se, essa plataforma de newsletter serve apenas como interface gráfica para o gerenciamento, além dela é necessário possuir um servidor de e-mails para o disparo propriamente dito.

Servidores de e-mail marketing e o CRM

Como servidores de disparos de e-mail, já testamos a Sendgrid, Mailgun e Amazon SES. As duas primeiras possuem planos gratuitos, mas que não se mostraram efetivos em evitar a caixa de spam, já o Amazon SES, necessita um pequeno pagamento inicial, coisa de centavos de dólar, mas em nossos testes foi o que se mostrou melhor para o envio direto para a caixa de entrada do usuário. É comum que algumas ferramentas de CRM (Client Relationship Managment – Sistemas de Gerenciamento de Usuários) propagandeiem suas plataformas, que muitas vezes também se encarregam da gestão do e-mail marketing, sem mencionar que é necessário possuir um servidor de e-mail “por trás”, dessa maneira, fique esperto quando o assunto for o disparo de e-mails na internet.

Relatório do e-mail marketing

Em ferramentas de e-mail marketing providas por sistema de CRM é muito comum vermos relatórios como o da imagem em destaque. Contudo, é importante destacar que, na realidade, não é possível saber se os e-mails foram entregues ao usuário, pois, se eles caem na caixa de spam, os gerenciadores de e-mails como Gmail e Hotmail, obviamente, não “responderão” nada sobre o acontecido, de forma a evitar prover informações para potenciais spammers, como se caracteriza, sim, qualquer um que envie e-mails em massa sem prévia autorização do usuário. Sendo assim, evite problemas enviando e-mails em massa somente aos que demandaram fazer parte da sua newsletter.

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